房产交易、评估服务、购房维权直接连着群众的切身利益，每一笔房款、每一次评估、每一笔中介服务，承载着万千家庭对安居生活、美好生活的向往，是不容忽视的民生关切。

近年来，湖南省房地产行业协会立(以下简称“省房地产协会”)足自身行业专业优势，一手抓行业自律规范，一手抓矛盾纠纷调解，逐步构建起“行业自律+专业调解+政企协同”的多元解纷体系，精准化解购房交易、房产评估、经纪服务等全链条各类矛盾纠纷，把便民调解服务送到了群众的身边。

精准调处，暖心化解购房交易难题

商品房认购、退房退款是房产消费领域的纠纷高发点，这类矛盾常常存在权责界定模糊、供需双方分歧较大等问题。省房地产协会依托省房地产行业消费者投诉站，扎根纠纷调解一线，细致梳理案件细节、厘清权责边界，以柔性调解方式化解交易矛盾，切实维护购房者合法权益。

2022年1月，市民李女士向省房地产行业消费者投诉站投诉称，开发商未提前公示地块不利因素，且对项目教育、商业配套进行模糊宣传，存在诱导消费者购房，认购流程不规范问题，工作人员服务态度不佳，由此希望申请退还购买商品房的首付款479002元及手续费810元。

接到投诉后，协会工作人员第一时间开展调查核实，全面梳理购房全流程资料。经查，购房者具备长沙购房资格，自愿签署《商品房认购协议》，按约定缴纳定金及30%首付款，所有购房款项均纳入住建部门监管的预售资金专用账户，房源网签、合同审核等流程合规，销售人员无违规操作。纠纷核心源于双方对项目宣传、交易权责的认知分歧。

为最大限度化解矛盾、兼顾双方合法权益，协会工作人员多次电话沟通、约谈开发企业，耐心疏导双方情绪、宣讲行业规范与合同条款。经过多轮协调磋商，开发企业最终同意购房者退房申请，依规退还首付款479002元。投诉人和房产企业都表示满意。

“精准调解的根源在于把全部事实查清查透。”省房地产行业协会相关负责人表示，这起案件的调解全程坚持法理与情理并重，既恪守契约精神、维护房地产行业的正常交易秩序，又充分站在消费者的角度考量其合理诉求，最终实现了双方权益的平衡保障，也为后续处置同类购房退房纠纷提供了借鉴。

规范评估，靶向整治行业执业乱象

房地产评估是房产交易、司法执行、房屋征收的重要技术支撑。执业行为合规、收费公开透明、流程规范有序是行业健康发展的基石。针对评估领域收费不规范、服务不到位、价格争议、程序存疑等突出问题，省房地产协会联动主管部门，积极核查行业乱象、规范执业行为，多措并举化解评估领域矛盾纠纷。

2026年3月，市民曹某、胡某母女向省住建厅投诉，要求某房地产评估咨询有限责任公司退还2000元评估费。据悉，母女二人因一起购房合同纠纷司法强制执行案件，委托该公司开展房屋评估，按公司负责人要求微信转账缴费后，却没有收到正规票据，也迟迟未获取评估报告，还被评估公司以未缴清费用为由终止评估服务。省住建厅将该事项诉求转交省房地产协会核查调处。

协会细致核查确认：涉事公司虽已更名，但主体资质延续有效且完成主管部门备案;存在使用个人账户收取评估费、不出具正规票据的违规行为，违反房地产估价行业管理相关规定。同时结合司法评估收费相关法规查明，评估公司已开展现场勘验、报告初稿编制等工作，产生了实际服务成本，但服务流程不规范、处置方式不合理。经协会耐心调解、双向疏导，评估公司全额退还2000元评估费，纠纷圆满化解，该处理结果获省住建厅正式复函确认。

面对征收评估、价格争议等复杂纠纷诉求，省房地产协会分类施策、对症下药。今年1月，市民李某因税务评估价格争议发起投诉，协会多次组织双方沟通协商，在双方分歧过大、无法达成一致的情况下，协会工作人员耐心引导当事人通过司法途径依法维权，做到事事有回应、件件有着落。

今年4月，市民吴某向省房地产协会投诉某房地产土地评估经纪公司，质疑其在房屋征收评估项目中出具虚假报告、评估程序违法，怀疑存在利益输送问题。接到投诉后，协会全程跟进核查，配合省住建厅组建专家团队开展技术鉴定。专家组逐项核验评估流程、定价依据、文书送达等环节，未发现违规操作及利益输送情形，最终认定案涉评估报告合规合法、定价公允。协会据此厘清权责边界，引导当事人依法理性维权，及时有效化解信访隐患。

破解堵点，牢牢守住行业服务底线

房产经纪服务链接买卖双方，一旦服务不规范、信息核查不到位，极易引发交易纠纷。省房地产协会经纪分会聚焦经纪行业服务短板，主动介入调处各类交易纠纷，规范中介机构执业行为，畅通群众维权渠道。

2026年5月，市民史女士前来投诉一起二手房交易纠纷。早在2016年，史女士通过长沙某房产中介门店购置房屋，购房款已转入资金监管账户、交易推进至网签阶段。后续核查才发现，因经纪人未提前了解安置房补贴政策的相关限制，直接导致房屋交易无法正常推进。卖方就此主张违约责任，购房者、卖方、中介三方陷入纠纷。

纠纷中，购房者史女士要求全额退还房款及中介费，卖方则主张高额违约金，中介方愿意退还中介费。协会工作人员坚持客观公正原则，多次组织三方协商调解，结合政策规定、合同约定，充分考量每一方的实际诉求，最终促成和解方案：中介公司全额退还2680元中介费，卖方在收到全额购房款268000元后，由购房者一次性支付5000元作为补偿。方案落地后，三方纠纷圆满化解，史女士专程致电向协会表达感谢。

“做好行业调解，守护群众安居期盼是我们的职责使命。”省房地产业协会负责人表示，协会将持续发挥行业专业优势，完善多元矛盾纠纷化解机制，对开发、评估、经纪全链条行业行为加强规范，不断提升矛盾纠纷调处质效，以专业调解力量净化行业生态、守护群众合法安居权益。