“王婶，您家医保缴费进度咋样了？需要帮忙代缴不？”连日来，常德市澧县如东镇网格信息员李大姐拿着医保政策明白卡走村串户，将医保政策送到群众田间地头。这是如东镇创新“信息员+”治理模式的一个缩影。通过打通基层治理“最后100米”，在矛盾纠纷化解、惠民政策落实等领域走出新路子。

织密“信息网”，矛盾化解有温度。“要不是小赵跑前跑后，我们叔侄俩怕是要结仇咯！”谈起最近的宅基地纠纷，村民老张连连点头。如东镇建立“信息员首接责任制”，349名网格员随身携带矛盾调解记录本，对邻里纠纷、家庭矛盾等小事第一时间介入。针对宅基地纠纷争议等高频问题，组建“政策解读专班”，联合综治办、经管站工作人员上门答疑。今年三季度累计调处矛盾纠纷62起，较去年同期下降21%，实现“小事不出格、大事不出镇”。

延伸“服务链”，民生实事有力度。“李大爷，您手机点这里就能缴医保啦！”在老人家中，年轻信息员小陈手把手教留守老人操作手机。针对农村留守群体多的特点，如东镇创新“三送三到家”服务机制：送政策入户、送服务上门、送保障到人。信息员既是政策宣传员又是代办员，累计帮助300多名独居老人、残疾人完成医保参保，发放政策明白卡800多份。在医保收缴攻坚期，创新“线上+线下”双轨模式，参保率较去年同期比提升20个百分点。

激活“动力源”，队伍建设有厚度。“每月案例复盘会让我们进步很快。”资深信息员王大哥在信息员培训会上分享经验。如东镇建立“选育管用”全链条培养机制，每年开展信息员评选，将矛盾化解数量、群众满意度纳入绩效考核。配套建立“信息员吹哨、部门报到”响应机制，对复杂问题实行“红黄蓝”预警管理。2025年以来，通过信息员发现的苗头性问题85%在萌芽阶段得到妥善处置，真正实现“微事不出户、小事不出格、难事不出镇”。

如东镇通过建强村社信息员队伍，织就民生服务暖心网，以小切口改革激活乡村治理“一池春水”，信息员已成为行走的政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员，为乡村振兴战略纵深推进提供了鲜活样本，为创新基层社会治理作出了积极贡献。