春润福城，暖意融融。从城市社区的温馨院落，到乡村田间的农家小院，从困境儿童的暖心守护，到老年群体的贴心照料，从特殊群体的精准帮扶，到基层治理的效能提升，专业社会工作的温暖力量，正悄然渗透郴州民生发展的每一处肌理。郴州市多措并举、精准发力，持续加强社会工作专业人员队伍建设，全力推动社会工作朝着专业化、精细化、品牌化方向迈进，让群众在点滴暖心服务中，真切感受民生温度。

深耕专业服务 织密民生保障兜底网

“社区周末会办活动，寒假还办托管班，以前孩子总宅在家里玩手机，现在一到时间就催着我送他去，不仅养成了先写作业再玩耍的好习惯，还学到了不少知识！”汝城县小俊妈妈的由衷夸赞，道出了专业社会工作服务带给群众的真切改变。针对外卖员、网约车司机等新就业群体假期子女无人看护的“急难愁盼”，汝城县储能社区立足“需求导向、专业赋能、多元联动”理念，联合汝城仁和社会工作服务中心精准对接群众诉求，充分发挥专业服务优势，依托社区党群服务中心阵地，有效链接公益组织、高校志愿者、辖区商户等多方资源，搭建起“社区+社工+志愿者”协同服务体系，将红色教育、传统文化、安全应急知识等融入托管课程，既全面提升了孩子们的综合素养，也让新就业群体收获了满满的归属感与幸福感。

在北湖区，阳光苑社区推出的“微窗帘行动”温暖人心。社工通过细致的风险评估、规范的标准制定、系统的志愿者培训，为68位独居老人搭建起全天候安全守护网，成功处置6起突发状况，让老人居家安心、子女在外放心；五岭阁社区社工则联动多方志愿力量，打造立体化、全覆盖的反诈宣传体系，实现辖区老年人金融诈骗“零发案”，72岁的王大爷更是实现了从“不敢用智能手机”到“反诈志愿宣传员”的转变，完成了从“受助者”到“施助者”的美丽蜕变，实现了双向互动中的价值升华。

社工赋能基层 绘就基层治理新画卷

基层是社会治理的“最后一公里”，郴州着力推动社工与社区深度融合，让专业力量激活基层治理新动能。苏仙区东边江社区依托湘南学院社会工作专业资源，将“候鸟小课堂”升级为融合非遗手工、科学实验、红色故事会于一体的青少年成长平台，近3个月已开展特色活动15场，服务群众800余人次。专业社会工作人员运用“需求摸排—精准服务—反馈优化”闭环工作机制，让每一场活动都精准对接群众期盼，群众满意度高达98%。

北湖区龙泉社区“泉小驿”在专业社会工作人员的精细化运作下，成为新就业群体和户外工作者温馨的“一站式”志愿服务港湾，不仅为他们提供休憩、补给等服务，还成功为保洁员何泽菊追回拖欠工资，用专业维权守护群众合法权益；阳光苑社区的“老黄调解室”，不仅注入了专业社会工作力量，更以志愿服务为抓手，成功化解邻里纠纷280余起，调解成功率达96%，让矛盾纠纷在“家门口”得到温情化解，筑牢了基层和谐稳定防线。

培育专业力量 筑牢人才发展硬支撑

人才是社会工作发展的核心动力。2025年4月14日，市委社会工作部与湘南学院教育科学与法学院签署了战略合作框架协议，共建郴州社会工作学院。北湖区人民路街道依托社会工作学院，组建了“高校教师+社区工作者+专业社工”团队，构建了“岗前培训+常态化轮训+导师帮带”全周期培育体系，邀请高校专家教授现场授课、传经送宝，持续推动社工人才能力迭代升级。阳光苑社区新入职社工郭悦佳，在“导师帮带”机制的助力下，从起初听不懂郴州方言、入户走访频频碰壁的“新手小白”，快速成长为能熟练开展志愿服务、独立牵头服务项目的“业务骨干”，彰显了专业化人才培育的显著成效。

郴州市启辰恒福社会工作服务中心依托湖南“禾计划”项目搭建起专业督导体系，积极链接湘南学院等优质资源，实现团队社工持证率从0到70%的突破性提升。同时，创新推行“保姆式”陪伴培育模式，每年开展在岗社工集训不少于8场，每月个别督导时长不低于3小时；实施“种子计划”，孵化3名督导助理，构建起层次清晰、衔接有序的人才培育梯队，推动社工队伍实现专业化蝶变，用专业服务点亮基层民生幸福之光。

如今，郴州社会工作专业人员队伍持续壮大，服务领域不断拓展，服务质效稳步提升，用暖心服务践行着为民初心。下一步，郴州市将持续加大社会工作专业人员队伍培育力度，扶持优秀社工服务机构，打造特色化服务品牌，推动专业社会工作深入更多民生场景，为幸福福城建设注入更加强劲的温暖力量。