3月的益阳市赫山区南站社区党群服务中心里，欢声笑语不断。十余名老人围坐在“红色之家”活动室，在锦添社工中心社工的带领下，一边制作手工花，一边唠着家常。“孩子们都在外地，以前一个人在家闷得慌。现在社工和志愿者常来陪我们，日子热闹多了！”73岁的李奶奶举着刚做好的丝网花，笑得合不拢嘴。

这场其乐融融的场景，正是益阳市推进社会工作专业人员队伍建设、以专业力量激活基层服务的生动写照。近年来，益阳市将社会工作专业人员队伍建设纳入创新基层治理的战略高度系统谋划，坚持“引、育、用、留”全链条发力，让社会工作专业人员成为传递城市温度的“专业载体”与“关键变量”。截至目前，全市持证社工达1492人，2023年以来年均增速超60%；建成覆盖所有镇街的社工服务站94个，累计实施专业服务项目1200余个，直接惠及群众近18万人。

扎根一线，专业服务“接地气”

“专业社工不是‘走过场’，而是要真正钻进群众心里。”南站社区党委书记深有感触，作为党建引领“专业社工+志愿服务”试点社区，南站社区引入多家社工机构进驻，配套开发“红色之家”“白鹿书苑”等多个阵地。“过去社区工作靠‘人情’，现在靠‘专业’。”社区负责人介绍，社区自发创办了社工机构，针对独居老人、留守儿童等群体开展精准服务，“社工带着专业方法进来，志愿者跟着干，居民参与热情高了，矛盾少了，笑脸多了。”

在赫山区，“专业社工+志愿服务”融合发展的效应正在释放。面对残疾人就业难题，盛康社工中心“美丽工坊·筑梦益阳”项目，构建“托养+培训+就业”一体化模式，带出了一支优秀的社工团队，带动200余名残疾人灵活就业，实现增收146万元。工坊的一位社工说：“社工的价值，就是让每一次帮扶都有章可循、更有温度。工坊社工很多原来都是志愿者骨干，被专业社工理念所吸引，通过接触、学习、考试、实践，慢慢成长起来。”

精准赋能，成长成才“有奔头”

“刚入行时，我连怎么和群众打交道都不知道，入户走访常吃‘闭门羹’。”蚂蚁社工中心的社工笑着回忆。如今，她不仅能熟练运用群众的语言与群众拉家常，还掌握了个案会商、资源链接等硬本领，成长为机构骨干。她的蜕变，得益于益阳市“全周期”人才培养体系。近年来，益阳市打造“考前培训—新任培训—骨干社工—督导培训”培育链条，积极链接资源，系统组织开展各类考前培训、护苗成长、强基计划及党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展等培训班，分梯次、分阶段培训3000余人，推动社会工作专业人员队伍不断壮大。2025年，全市共有持证社工1492人，2023年来年均增长超60%；培育社会工作专业人员7328人；成功孵化高级社会工作师1名。

“以前觉得社工就是‘做好事’，现在明白这是一门专业活儿。”社工小徐坦言，从“送温暖”到“解难题”，专业能力的提升让她更有底气。“今年我们进校园开展个案工作10余个，为学校社工探了路，成就感满满。”在市里政策的有力支持下，各社工机构的内部人才培养也结出硕果。萤火虫社工中心社工小邓对此深有体会：“我加入萤火虫时，那时候机构刚成立不久，只有几个人。这几年，市里出台了一系列激励政策，让我们真正感受到‘干社工有奔头’。”她告诉记者，在政策激励下，萤火虫社工中心的持证率从最初的20%提升到了80%以上，她自己也在2024年考取了社会工作师职业资格。“去年，省里组织我们去深圳学习，回来后就带着团队做项目，这在以前想都不敢想。”社工小邓笑着说，“以前家里人总问‘社工是干什么的’，现在他们看我天天忙得充实，也都为我骄傲。”

攻坚克难，急难愁盼“显身手”

在基层治理一线，社工的专业优势正转化为破解难题的实效。桃江县“有话好好说”婚姻调解项目由社工机构牵头，培育婚调志愿者近百名，接待服务对象5000多对，调和率达63%。“很多夫妻吵架不是真想过不下去，是缺个‘翻译’。”项目负责人打趣道。在赫山区，老信访户老夏在社工个案服务中化解心结，不仅息诉罢访，还主动加入志愿者队伍，逢人便说：“社工把我当亲人，我也要帮别人。”

“社工这份职业，让我在帮助别人中实现了自我价值。”社工小徐的话，道出许多同行的心声。站在新的起点，益阳市正加快构建更加开放、更有活力的社会工作专业人员发展生态，让更多“温暖的专业力量”在基层治理的壮阔征程中绽放光芒。