今年来，常德市澧县澧澹街道紧扣党建引领基层治理主线，在东洲社区试点治理基础上以点带面，全街道16个村（社区）全面推广，创新探索“信息员+调解员”一员双岗新模式，积极构建落实“村社+街道”双闭环运行机制，精细擘画澧澹街道基层治理新蓝图。

选准信息员，织密基层治理“一张网”。聚焦治理范围过大、分片责任不均的问题，澧澹街道因地制宜优化治理单元，按照“界限清晰、规模适度、无缝覆盖、便民服务”的原则，以30户为一个网格，居住集中区最多不超过80户。精准划分127个网格，实现信息互通、资源互享、力量互用。依照“村级提名、群众认可、街道审核”等程序，鼓励党员、创业致富带头人、乡贤能人、退役军人等群体广泛参与，优先推选政治素质高、履职能力强、群众基础好的居民，“一格一员”选优配强127名信息员，发挥“人熟、地熟、信息熟”优势，常态化开展动态巡查、民意收集、信息上报等工作，当好基层治理中的信息“吹哨人”。

直击矛盾点，解锁人民调解“新身份”。积极探索“信息员+调解员”一员双岗治理新模式，按程序将公道正派、群众信任的网格信息员按程序推选为村（社区）人民调解员，实现“信息员”与“调解员”队伍相互充实，将68位公道正派、能力出众、群众认可的信息员按程序推选为调解员，在掌握一手信息的同时，直接参与矛盾化解，打通基层治理“最后一公里”，筑牢社会稳定基础防线。充分发挥“来自人民、贴近人民”的优势，推动矛盾纠纷源头化解，今年4月份以来信息员累计调处矛盾纠纷问题17个，当好基层治理中的矛盾“解题人”。

打造闭环圈，跑出为民服务“加速度”。以网格员信息为基础，不断优化工作流程，落实权责范围内事项，确保诉求“件件有落实、事事有回音”；实行“限时办结制”，缩短办理周期，切实做到“接诉即办、接诉快办”；重大问题及时上报，街道启动研判程序，推动问题“分类研判、分层处理”；构建“村（社区）+街道”双闭环运行机制，推动矛盾纠纷“全闭环”化解，提高为民服务办事效率。与去年相比，今年村（社区）矛盾纠纷上报街道的数量同比下降41.37%，基本实现“小事不出村社，大事不出街道，矛盾不上交”，践行新时代“枫桥经验”，当好基层治理中的群众“贴心人”。

下一步，澧澹街道将继续深化“信息员+调解员”模式，不断充实矛盾纠纷调解力量，提升基层治理能力水平和办事效能，以“小网格”撬动基层治理“大能量”，确保问题得到真解决，权益得到真保障，群众得到真满意。