7月8日，湘西州泸溪县委社会工作部组织开展省民意反映渠道一体化平台业务培训，来自乡镇、县直相关单位、企业等60余名12345热线工单处理员参加。

会议学习传达了湖南省委社会工作部《关于在湘西开展湖南省民意反映渠道一体化平台试运行工作的通知》精神，并对2025年上半年全县12345政务服务热线工作进行全面总结，深入剖析了存在的问题，并针对性地部署了下半年工作重点。在专题培训环节，授课人员结合实际案例，对湖南省民意反映渠道一体化平台全流程操作进行了细致演示，同时围绕12345政务服务热线诉求分类、疑难问题处理等业务知识开展互动教学。现场设置了答疑环节，参训人员积极围绕工作中遇到的问题展开交流讨论，授课人员针对提出的每一个问题都耐心细致地逐一解答，及时化解了大家的困惑。

此次培训，有效填补了部分工单处理人员在平台操作和业务知识上的短板，为一体化平台高效有序运行奠定了坚实基础。下一步，泸溪县委社会工作部将持续深耕民意服务“主阵地”，以一体化平台为纽带，不断探索政务服务提质增效新路径，变“被动接单”为“主动服务”，做到“事事有回音、件件有着落”，以更扎实的工作成效增强群众的获得感与幸福感。