春节期间，湘西州凤凰县委社会工作部牵头，联合凤凰风景名胜区管理处、团县委、县文旅局、铭城公司等部门组织开展2025年春节志愿服务活动。本次志愿服务活动共设置志愿服务点位8个，参与本次活动的凤凰籍返乡大学生616人次，服务时段为大年初一至初七。累计共服务游客2.6万余人次，发放旅游相关资料3.2万余份，他们在冬雨织就的春节中，用实际行动彰显出烟雨凤凰“志愿红”的青春力量。

寒雨坚守优指引，志愿青春绽光芒。旅游旺季期间，凤凰古城遭遇寒雨天气，给游客出行造成诸多不便，面对这一情况，青年志愿者们迅速响应，形成站点+流动综合服务体系。面对游客“江边怎么走”“身处古城何处”等高频问题，他们凭借对古城的熟悉和专业服务能力，不仅清晰地指明了路线，还详细介绍了沿途标志性建筑，持续为游客答疑解惑，用实际行动践行了青春的奉献精神与责任担当，成为寒雨中温暖游客的引路人。

志愿者为游客引导前往手机上的目的地。

青阶踏访解难题，古城服务暖人心。在古城湿滑的青石板路上，志愿者们时刻留意游客动态。一旦发现游客面露困惑，便主动上前询问需求。针对迷路的游客，他们凭借对古城街巷的深入了解，提供精准路线引导；遇到手机没电而焦急的游客，迅速协助联系附近充电宝租借点，或提供应急充电设备；当游客身体突发不适，志愿者们迅速从医药箱中取出应急药品，以供选择使用。他们始终坚守岗位，毫无怨言，以热忱服务传递古城的温暖与关怀，让游客在旅途中感受到贴心的服务。

志愿者为游客介绍凤凰古城游玩线路。

站点协同促文旅，凤凰魅力展新颜。志愿服务站点作为游客服务的重要窗口，志愿者们分工协作，全力为游客提供优质服务。在咨询服务中，志愿者们为游客提供景点介绍、交通出行、美食推荐等全方位信息，借助地图和宣传资料，协助游客规划合理行程；在休息区，为疲惫的旅人提供舒适座椅与暖心热水，缓解旅途疲劳；在特产展示区，积极向游客介绍猕猴桃果脯、湘西腊肉等特色小吃，深入讲解美食背后的制作工艺与文化内涵，让游客深度领略凤凰的独特风味与人文魅力。志愿者们用坚守与付出，展现了凤凰古城独特的文化韵味，成为展示城市形象的生动名片。

志愿者在服务点为游客发放凤凰古城旅游资料。

春节志愿服务活动虽已落下帷幕，但它带来的影响仍在延续。志愿者们的无私奉献，不仅提升了游客对凤凰古城的好感度，也为凤凰的文旅融合发展注入了活力。未来，凤凰县委社会工作部将继续发挥各方力量，持续优化志愿服务体系，策划更多特色活动，吸引更多人才投身其中，让温暖与关怀在古城延续，为打造魅力文旅胜地、提升城市形象不断奋进。