近年来，长沙市雨花区坚持优化“接诉即办”运行机制，不断深化治理水平，响应社会呼声的速度和质效得到有效提升。

科学研判强调度。坚持把“接诉即办”作为基层治理的“一号工程”，充分发挥“热线智库”在区五大重点领域的问题研判，每季度集中会商收集情况，呈送区委主要领导批示，压实部门单位责任，推动疑难问题处置。通过常态调度和分类处置等方式持续加强调度，在重点领域工单方面实行“提级办理”，高位推动疑难工单“区领导签批，压实部门责任，强化街道支持”。

“未诉先办”提精度。搭建“热线+网格”平台，发挥网格员“巡派办”职能，打造东塘街道“庭院开放麦”“小巷回声”等共治载体，提前感知对有可能产生投诉进行调查核实、督促解决，促进一批问题在未投诉前得到解决。依托“码上办”全覆盖，高效整合12345热线、网格巡查、居民微信群等渠道，精准分析高频诉求，提前预警共性问题，推动矛盾源头化解。

部门联动增力度。建立“街道吹哨、部门报到、接诉即办”机制，加强街镇与部门之间协调联动，助推乱停乱放、流动摊贩等市容市貌集中整治。通过“每日预警”“每周一报”“每月一题”等制度和“民情服务日”等活动，强化重点民生实事工单的推送和交办，推动矛盾纠纷“统一受理、集中梳理、归口管理、分流处理、限期办理”。