近日，常德市澧县开展创新基层社会治理工作试点，以“精准划分治理单元、群众参与选贤任能、三级闭环高效解忧”为核心路径，在全县19个镇街各选取一个村（社区）开展实践探索，着力破解基层治理中信息不畅、响应滞后、权责不清等难题，推动社会治理向精细化、协同化转型。

精准划分单元 城乡治理“量体裁衣”

试点工作立足城乡差异，科学划定基层治理单元。在农村地区，以自然村落、村民小组为基础，结合居住密度、宗族关系划分治理单元；在城镇社区，则以网格、楼栋为基本单元，重点解决物业管理、公共设施等高频问题。通过缩小治理半径，全县首批试点区域共划分出220个治理单元，其中农村单元平均覆盖62户，社区单元平均覆盖392户左右，实现“小事不出单元、大事联动处置”。

屋场会里选能人 信息员架起连心桥

“选身边人、办贴心事”成为试点最大亮点。各治理单元通过屋场会、小组会等群众议事形式，从老党员、乡贤、热心居民中推选出238名基层治理信息员。入选的信息员需满足“人熟、地熟、情况熟”标准，并接受政策法规、矛盾调解等专题培训。

三级闭环管理 民生诉求“一站到底”

澧县构建“村—镇—县”三级闭环管理体系，明确权责边界与处置时效：村级层面实行“24小时首接负责制”，对水管破裂、邻里纠纷等简易问题即时处理；镇级建立“周调度”机制，整合多部门力量，针对宅基地纠纷、消防安全隐患等复杂问题联合攻坚；县级层面则设定每月10日为“问题清仓日”，对镇级难以解决的“硬骨头”，由县委政法委、应急管理局、政府办分类接收，限时办结。县委社会工作部全程跟踪督办，确保件件有回音。

机制运行显成效 治理效能大提升

试点一个月来，238名信息员累计摸排矛盾纠纷488起、安全隐患113处、民生诉求411条，截至4月底，整体办结率84.39%，其中63%的问题在村级层面得到化解。

目前，澧县正结合“村级服务平台”小程序推动“数字治理”，未来将实现群众诉求小程序上报、办理进度线上反馈、积分制管理撬动群众参与等功能。计划在6月底前总结试点经验，逐步将创新模式推广至全县，为新时代“枫桥经验”注入新内涵。