“可以随时全额退保是不法分子的虚假宣传！他们通过各种渠道散布不实信息，误导消费者进行代理退保，从中非法获利。大家千万别信，一定要通过官方渠道核实，保护好自己的保单权益！”“3・15”期间，衡阳市保险行业协会通过摆放宣传台、发放宣传资料、解答群众疑问等方式，向市民们普及保险知识，重点讲解保险在生活中的保障作用、理赔流程等内容，提升消费者对保险的认知，有效识别和防范金融诈骗等风险。

这只是衡阳市保险行业协会日常工作的一个缩影，他们不仅是保险知识的“传播者”，也是为民服务的“贴心人”，更是行业自律的“督导者”……

然而，仅仅是宣传知识解决不了服务当中遇到的纠纷问题。随着保险行业快速发展，保险纠纷逐年增多，面对这道夹杂“法理刚性”与“人情温度”的方程式，2021年，衡阳市保险行业协会党支部积极发挥战斗堡垒作用，联合衡阳市银行业协会成立人民调解委员会，以“三个融合”激活红色动能。一是‌与专业融合‌，设立“党员先锋岗”，由党员牵头重大疑难案件；二是‌与机制融合‌，构建“一站式”调解流程，群众只需提交申请，党员专班全程跟进；三是‌与治理融合‌，建立“纠纷调解-案例复盘-行业整改”闭环，以案促改，优化保险行业生态。

2024年3月，衡阳市保险行业协会接到一个投诉电话，称当时业务员告知自己的保险责任范围和现实情况不一样，对此不满，要求某保险公司全额退保。因投诉人方面没有有效证据支持，调解陷入僵局，投诉人继续频繁投诉。协会党支部立即选派一名党员负责此项调解任务，坚持在承保公司和投诉人之间耐心沟通，10月份，经过现场调解，这件历经6个月的纠纷终于达成和解，投保人同意终止保险合同，按现金价值退保，承保公司给予投保人一定的人文关怀。

衡阳市保险行业协会党支部切实把“我为群众办实事”作为出发点和落脚点，以党建穿针引线，通过倾听诉求、疏导情绪、制定方案、跟踪落实等系列措施，在调解中充分尊重当事人发表意见的权利、缓和双方对立情绪、反复释法说理，务实地开展涉保矛盾纠纷化解工作，三年来，累计化解保险纠纷231起，达成协议金额1088.96万元，调解成功率达62.09%，构筑了保险行业参与社会治理新格局。

近年来，衡阳市保险行业协会荣获了“湖南省示范社会组织（首批）”“衡阳市5A社会组织（首批）”“全市两新领域先进基层党组织”“全市两新党建标杆党组织”等诸多荣誉，被授予“2024年度衡阳市保护消费者合法权益先进单位”称号。协会党支部书记表示，下一步，协会将继续筑牢“以人民为中心”理念，深化服务改革，推进保险知识普及教育，持续完善纠纷调解机制，为市民打造更安全、更透明的保险消费环境，让市民真正感受到“投保安心、理赔省心、服务贴心”。