去年来，常德市澧县金罗镇以党建引领为核心，创新构建“镇民情事务办+镇民情事务组+民情信息员”三级治理架构，形成“民情直达、诉求快办、问题早消、群众满意”的治理新格局，有效推动基层社会治理提质增效。

一是党建引领，构建高效治理体系。整合镇平安、党建和人大资源，成立镇民情事务办，由党委书记任主任，统筹11名班子成员和站办所力量，形成党委统揽、专班推进的工作格局。同时，以村民小组为基础划分211个治理单元，优选老干部、老党员担任民情信息员，覆盖全镇1.1万户群众。此外，组建民生实事、矛盾纠纷、安全隐患3个专项事务组，由分管班子成员牵头，确保民情事项有人办、有人管。

二是闭环管理，推动诉求落地见效。建立“全流程闭环管理”机制。通过“线上+线下”方式采集信息，信息员每月定期报送与微信群“随手拍”相结合，确保问题及时发现。镇民情办分类研判交办事项，划分“镇村可办、需县级协调、暂不可办”三类情形，明确责任和时限。对事项办理情况限时回应，确保立行立办事项5日内办结，长期事项定期反馈，无法办理事项2日内解释到位。

三是考核激励，确保工作常态长效。通过“考核+激励”双轮驱动机制，激发信息员队伍活力。每月通过“电话问效和现场走访”核查办结事项满意度，对不满意事项启动“二次交办”。将民情工作纳入重点工作考核，实行“双向问责”，压实责任链条。同时，每年表彰优秀信息员，优先推荐为党员、村社后备干部及“两代表一委员”，增强队伍积极性。机制运行以来，全镇信访量同比下降62%，12345热线投诉量下降45%，今年以来实现“零上访”。