去年来,常德市澧县金罗镇以党建引领为核心,创新构建“镇民情事务办+镇民情事务组+民情信息员”三级治理架构,形成“民情直达、诉求快办、问题早消、群众满意”的治理新格局,有效推动基层社会治理提质增效。
一是党建引领,构建高效治理体系。整合镇平安、党建和人大资源,成立镇民情事务办,由党委书记任主任,统筹11名班子成员和站办所力量,形成党委统揽、专班推进的工作格局。同时,以村民小组为基础划分211个治理单元,优选老干部、老党员担任民情信息员,覆盖全镇1.1万户群众。此外,组建民生实事、矛盾纠纷、安全隐患3个专项事务组,由分管班子成员牵头,确保民情事项有人办、有人管。
二是闭环管理,推动诉求落地见效。建立“全流程闭环管理”机制。通过“线上+线下”方式采集信息,信息员每月定期报送与微信群“随手拍”相结合,确保问题及时发现。镇民情办分类研判交办事项,划分“镇村可办、需县级协调、暂不可办”三类情形,明确责任和时限。对事项办理情况限时回应,确保立行立办事项5日内办结,长期事项定期反馈,无法办理事项2日内解释到位。
三是考核激励,确保工作常态长效。通过“考核+激励”双轮驱动机制,激发信息员队伍活力。每月通过“电话问效和现场走访”核查办结事项满意度,对不满意事项启动“二次交办”。将民情工作纳入重点工作考核,实行“双向问责”,压实责任链条。同时,每年表彰优秀信息员,优先推荐为党员、村社后备干部及“两代表一委员”,增强队伍积极性。机制运行以来,全镇信访量同比下降62%,12345热线投诉量下降45%,今年以来实现“零上访”。
作者:湖南社会工作
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