近日，2025县（市、区）12345热线发展大会在山东烟台举办，长沙市长沙县应邀出席并分享典型经验。

长沙县凭借“以民意诉求融合联动助力难点问题化解”案例，成功入选“2025县（市、区）12345热线新质发展典型案例”，展现了在基层治理和服务群众方面的创新成果。

自2024年9月，12345热线划转至县委社会工作部后，长沙县以数据融合为核心、未诉先防为支撑、联动督办为保障，构建了“群众点题、交办答题、监督解题、群众评题”的闭环管理机制，高效解决群众急难愁盼问题。

深推数据融合，打破壁垒聚资源。县12345热线平台整合了12315、12333等58条部门热线，月均受理工单9000余件。在县委社会工作部、县委政法委统筹下，搭建了长沙县基层治理风险数据融合平台，同步推动12345热线与县信访、网上群工、110警情等十余个渠道数据保密共享，运用比对分析、关联分析等手段，实现重点识别和风险预警，推动纠纷化解和诉求解决。

深化未诉先防，精准治理提效能。县12345热线中心深化数据分析，常态筛选敏感、热点问题，通过源头预警、主动治理提升精准化水平。今年以来，12345热线共向相关责任单位发送工作建议函15件、工作提示函164件，通过“每日县情”报送重点民情速递6条，及时向相关职能部门预警，推动了农民工欠薪、预付卡退费等问题及时介入。对季节性、规律性问题提前谋划，对高频、共性问题主动开展专项治理，对投诉量大、解决率低的物业管理、教育培训等重点诉求推行“未诉先防”组合拳，形成了动态监管、联合约谈、重点交办等一整套“未诉先防”工作机制，将问题化解在萌芽状态。

深化联动办理，分级处置解难题。将热线重点工单与信访工作同部署、同调度，落实首问首办制，建立分级交办机制（一般问题部门直办、重大问题领导调度）；常态化开展疑难问题会商和重点工单现场督办，对于未响应、未解决的工单，向相关单位发送重点交办函23件、现场督办166余次，成功解决了电动车乱停和违规充电、施工噪音扰民以及以租代购高薪招聘货运司机等一大批群众反映强烈的重点难点问题。