近日，湘西州举办首届12345热线“优服为民”业务技能大赛，通过实战化、多维度的竞技比拼，全面检验并提升话务员的综合素养，选拔优秀话务人才参加全省12345热线业务技能决赛。大赛设置了理论知识测评、来电情景模拟以及团队风采展示三大核心环节，基本覆盖热线话务人员所需的核心能力。

经过7天的技能比拼，话务员们在比赛中发现了差距，在交流中学习了经验，在展示中提升了自信，达到了“以赛促学、以赛优服”的预期目标。

下一步，湘西州委社会工作部将认真总结大赛经验，把比赛中展现出的优良作风和精湛技能转化为提升服务效能的常态化机制，持续加强队伍建设，优化服务流程，在接下来的全省12345热线业务技能决赛中展现湘西风采，为优化营商环境、推进社会治理现代化贡献热线力量。