骑手在爱心驿站接凉茶。 长沙市委社会工作部供图

“今年5月，我参加了市委社会工作部组织的‘面对面’活动，反映了快递员、外卖骑手在送货送餐过程中面临饮水补给困难的问题，建议政府联合相关药企门店为我们提供更多凉茶。”湖南省长沙市人大代表、快递员黄波说。

收到黄波的建议后，长沙市委社会工作部联合市市场监管局和多家药企，依托全市连锁药店门店，建成1043个爱心驿站，推出凉茶补给、临时如厕、休憩歇脚等暖心服务。

这是长沙市加强新就业群体服务管理的一个缩影。针对新就业群体需求掌握难、部门协同联动难、平台监督管理难、社会融入引导难等问题，长沙市以人民建议征集为载体、以沟通会商为纽带，推动职能部门、平台企业、街道社区等多方主体协同发力，架起党委、政府与新就业群体之间的“连心桥”。

新就业群体分布广泛、流动性大，工作灵活性强，诉求涉及多个领域，如何搭建多元化的建议征集平台，以便摸清实情、精准施策？

长沙市针对传统信息收集方式难以精准捕捉新就业群体真实痛点难点的情况，通过线上线下相结合的方式，收集建议诉求1.9万余条。线上，依托民意渠道融合联动一体化平台（12345政务服务便民热线）开通新就业群体专线，实现诉求建议即时表达、办理进度实时跟踪、办理结果随时可查，上线“暖新长沙”小程序，开发诉求“直通车”开展专题征集活动。线下，在新就业群体聚集的街道社区、楼宇商圈、新就业群体“红色之家”等区域打造100个建议征集点。同时，在新就业群体中选聘代表担任特邀建议人，通过座谈调研、深入观察等方式听取建议。

为进一步整合资源、凝聚合力，破解新就业群体急难愁盼问题，长沙市探索构建新就业群体利益协调工作联席会议机制，形成“党委统一领导、政府组织落实、联席会议协调、各方齐抓共管”的工作体系，推动解决共性难题。

长沙市打造新就业群体建议征集“面对面”活动，围绕服务阵地保障、骑手权益维护、小区进门难、工作环境改善、加强平台监管、促进学历提升等8个普遍性诉求，组织多方代表沟通，共同探索解决问题的可行路径。指导推动乡镇（街道）党（工）委牵头，因地制宜运用“有事好商量”“屋场恳谈”等议事协商平台，组织新就业群体围绕社区配套服务优化、周边安全保障等问题开展协商。

此外，长沙市细化工作举措，分类梳理新就业群体诉求高频词汇，将建议切实转化为暖“新”实践。聚焦“补给难”，新建升级新就业群体“红色之家”272个，实现24小时“刷脸”零门槛进入；聚焦“进门难”，依托“暖新长沙”小程序打造“骑手码”功能，实现40个小区“一键扫码进入”；聚焦“提升难”，联合长沙开放大学开设新就业群体学历提升班，依托长沙网络主播协会，打造“网络主播成长营”，赋能职业技能提升；聚焦“融入难”，建立积分管理兑换机制，吸引1800余名新就业形态劳动者担任社区“兼职网格员”，参与基层治理；聚焦“监管难”，指导推动24家平台企业制定落实新就业群体关爱计划，联合市交警支队开展“文明交通我行动”百日挑战赛，引导骑手遵守交通规则。

为确保新就业群体建议诉求落地见效，长沙市建立监督问效机制，破解新就业群体诉求“短期响应、长效缺失”等难题。

对新就业群体服务专线实行办理状态监测，及时预警督办超期未办、办理不力的事项；针对已转办工单实行满意度回访，切实推动诉求从接诉到办结的落实落细。推动各级党委社会工作部门干部深入业态丰富、新就业群体聚集的楼宇商圈、街道社区等区域开展定期联点调研、沉浸式调研，实地体验建议办理成效。将新就业群体服务管理纳入各级党组织书记抓党建述职、领导班子和领导干部年度考核范畴，实现新兴领域党建工作与新就业群体服务管理同步推进。

“每一份建议都承载着新就业群体的期盼与心声。”长沙市委社会工作部相关负责人表示，未来，长沙将持续拓展新就业群体建议征集渠道，切实将各类优质建议转化为民生实事项目，推动新就业群体服务管理工作提质增效。