近日，郴州市苏仙区委社会工作部组织召开苏仙区“接诉即办”暨民生问题办理工作推进会。区委社会工作部主要负责同志主持会议，区直有关单位、相关乡镇（街道）分管负责人参加会议。

会议聚焦“群众诉求”这个关键，破解“问题办理”这个难题，通报了近期民生问题交办转办情况和“12345”市长热线物业服务管理类“不满意”件办理情况。会议聚焦当前苏仙区基层治理居民小区物业服务管理矛盾纠纷复杂、群众反映强烈的突出问题，进一步分析会商、明确责任、全力推进群众反映较为强烈问题办理工作，并就下一步推动“接诉即办”工作提质增效进行安排部署。

会议指出，党建引领接诉即办经验，是深入贯彻习近平总书记关于社会工作的重要论述、关于基层治理重要论述走深走实的生动教材，是推进基层治理体系和治理能力现代化的成功范例，是持续破解基层治理“小马拉大车”突出问题的重要抓手。当前全区“接诉即办”和民生问题办理工作取得了一定成效，但在办理效率、服务温度上还存在差距，各单位必须进一步增强责任感和紧迫感，切实把群众诉求办好、办实、办满意。

会议强调，要深入学习运用北京党建引领“接诉即办”经验，坚持党的全面领导，强化数字赋能和机制创新，推动治理重心下移、服务下沉。要压实办理责任，做到事事有人管、件件有回音；要提升响应速度，做到快接快办、及时反馈；要突出效果导向，注重群众满意，主动回访、闭环管理，真正把工作做到群众心坎上。

下一步，苏仙区委社会工作部将以此为契机，推动“接诉即办”工作纳入重要议事日程，完善工作机制，强化督导问效，推动各类民生问题解决从“有一办一”向“举一反三”深化，持续提升基层治理效能，切实增强苏仙的获得感、幸福感、安全感。