“以前不熟路不敢随便坐公交，怕坐过站；现在站台贴着详细路线，车上还会提前报站，出门终于不用慌了！”在郴州市永兴县碧塘卫生院公交站，带着孩子出行的李女士边看站台路线表边感慨。这处细微却有着实在的变化，正是永兴县常态化开展“走找想促”活动中倾听民声、解决民忧的生动缩影。

县委有关领导在基层走访调研中，收集到群众关于公交服务的方面的诉求：公交车头显示屏仅标注起点站与终点站，不常乘车的市民、外来人员难辨途经路线，常因“坐错站”“坐过站”耽误行程；民生服务的“最后一米”存在短板。

群众的呼声就是整改的指令。9月22日，永兴县交通运输局迅速启动专项整改行动，以“小切口”推动服务“大提升”，在所有运营公交车内张贴清晰的运行时间表与挂表运营标识，让乘客实时掌握车辆行驶进度；全面开启车厢语音播报功能，除报站外增设“请扶稳坐好”“前方到站请准备”等温馨提示，兼顾实用性与人文关怀。

群众利益无小事，“整改不是‘一阵风’，而是要把群众满意刻在细节里。”从“被动响应”到“主动服务”，从“解决问题”到“优化体验”，这场聚焦公交服务的“微变化”，既是对常态化开展“走找想促”活动“察实情、解民忧”要求的坚决落实，更以“看得见的变化、摸得着的便利”，把民生服务的温度，送到了群众出行的每一段路上。