12345热线是群众诉求“直通车”，工单办理效能关乎民生福祉。近日，针对近期热线工单激增、部分不满意及逾期工单处置滞后问题，邵阳市武冈市委社会工作部主要负责同志带队赴武冈市城管局开展12345热线工单办理工作调研。

此次调研聚焦工单办理“堵点”“痛点”，在调研过程中，武冈市城管局细致梳理工单办理中的短板不足，并结合日常工作实际提出针对性思路，针对调研组指出的问题积极配合剖析根源、制定方案，针对不满意工单，武冈市城管局迅速梳理症结，兼顾个案特殊性与流程共性问题；面对逾期工单梗阻，主动对接协调，现场敲定责任分工与办理时限，高效推进问题化解。

“群众的不满意，就是我们工作努力的方向。”武冈市城管局建立双重攻坚机制：对不满意工单实行“专人回访+问题重梳”，确保诉求响应闭环；对工单办理推行“123工作法”，即1日内签收、2日内派办、3日内办结回访，通过赶进度、优流程缩短周期。

此次调研打通了协同壁垒，为提升工单办理质效提供了有力支撑，推动热线从“接得快”向“办得好”升级，让群众诉求获得更及时、更实在的回应。