11月5日，湖南省级12345政务服务便民热线职业技能大赛在长沙圆满落幕。本次大赛旨在构建政务热线职业技能竞赛体系，通过多维度竞技检验热线服务队伍专业素养，促进技能人才培养与培训提质增效，着力提升省级12345政务服务便民热线工作水平。竞赛内容涵盖政务服务政策、服务礼仪规范、“高效办成一件事”标准等领域，通过前期笔试筛选与决赛现场比拼，实现从理论知识到实战应用的全方位能力测评。

决赛现场气氛热烈，从初赛中脱颖而出的四支队伍同台竞技，围绕政务服务技能展开比拼。团队风采展示环节，各队伍以“热线为民服务”为核心，通过情景剧、主题歌舞、典型案例讲述等多元形式，生动呈现了热线工作创新亮点与团队精神风貌；案例情景模拟环节则还原真实话务场景，聚焦预付费消费纠纷、公租房申请咨询、拖欠工资维权、噪音扰民投诉等高频热点，由专业人员扮演群众提出复杂诉求，选手们需完成“接听-问询-记录-解答-反馈”全流程处置。面对各类复杂诉求，参赛选手们沉着冷静、从容应对，通过精准解读政策、高效沟通协调与规范应急处置，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，赢得现场评委与观众的阵阵掌声。

经过激烈角逐，大赛最终评选出团体及个人奖项，并举行了表彰仪式。参赛选手纷纷表示，此次大赛不仅是技能水平的比拼，更是一次宝贵的学习交流机会，有效提升了自身业务能力与服务意识。

据悉，湖南省各级12345政务服务便民热线正积极开展职业技能竞赛，推动赛事成果转化，持续加强热线服务队伍专业化建设，不断提升热线服务能力与运行质效，让政务服务更有温度、更具实效。