近年来，衡阳市衡南县委社会工作部始终坚持以人民为中心的发展思想，践行“三亲”工作法，以“四有四办”工作机制为抓手，紧扣“让金点子结出金果子，让人民建议落到实处”目标，将群众“心声”转化为治理“良方”、民生“红利”，构建起“征集—转化—落实”全链条工作体系，让人民群众的幸福感获得感安全感不断提升。

问计于民集“金点子”，广开渠道汇民智

“云集街道旺华路至沁园路交叉路口没有安装红绿灯，人行道上还有市民在种菜，周边几所学校的学生过马路存在安全隐患……”此建议被纳入全县重点“金点子”清单。县人大代表现场调研并与相关部门沟通，不到4个月，问题得到解决。

衡南县依托以“亲近群众、亲力解难、亲清有为”的“三亲”工作法，搭建“线上+线下”立体化建议征集平台。线上，以全省民意反映一体化平台为主渠道，整合政府门户网站、12345政务服务热线、人民建议征集码、微信公众号留言板等渠道，广泛收集群众建议。线下，整合乡镇、街道、村和社区党群服务中心，组织专业社工、志愿者深入乡镇（街道）、村（社区）、企业园区，通过“敲门入户+屋场恳谈”和“三亲”民情集中大走访等形式，变被动征集为主动问需。今年以来，收集群众诉求1216件，意见建议829条，现已解决诉求建议1656条；“走找想促”活动征集调研信息414条，征集建议247条，解决率91.89%，其中4条金点子被省级刊物或栏目选登；召开民情座谈会线下征集活动243场次，人民建议质量有效提升。

提质增效结“金果子”，精准转化促实效

“暑假孩子没人管，工作不安心。”这是云集新城社区新就业群体反映的“暑期难题”。针对该建议，县委社会工作部联合云集街道邀请20余名新就业群体代表，在新城社区“暖新驿站”召开屋场恳谈会，收集意见。同时，联合县总工会开设“‘新’心向荣 相伴成长”暑期托管班，解决了暑期孩子无人照料的问题，让30位家长们的“心头事”变成了“舒心事”。

三塘镇长春村提出的“产业兴村”提议，镇村两级整合帮扶资金，建成1300亩野枇杷、150亩湘莲种植基地及配套加工厂，带动30余户脱贫户就业，村集体经济年收入突破20万元。截至目前，全县已推动289条“金点子”落地转化，形成可复制、可推广的治理成果。

衡南县委社会工作部构建全链条落实体系。依托“暖新驿站”“屋场恳谈会”“居民议事日”等阵地常态化征集建议，建立“问题—责任—落实”三单台账，明确办理时限与责任主体，实现诉求闭环受理。深化“信访联席会制度”，将重难点工单诉求提交领导批示交办。同时，活用“三亲”工作法，联动全县15万注册志愿者、专业社工和社区工作者，将群众诉求转化为具体服务。

闭环落实握“金钥匙”，巩固成效惠民生

衡南县坚持“办理一件、惠及一片”，建立人民建议办理“回头看”和成效反馈机制，依托“四有四办”工作机制，打通民生诉求办理“最后一公里”。

在热线办理中，云集街道堆子岭社区居民反映房屋后方路基滑坡隐患，县委社会工作部联合相关部门第一时间组织勘察，社区采取深挖基脚、水泥浇筑等方式完成护坡加固。此外，通过电话随访等方式，对“小区充电桩建设”“乡村道路亮化”等已办结事项组织满意度测评。今年以来，群众对建议及热线诉求办理的综合满意度达98%，相关做法不仅激活了基层治理的“民智引擎”，更密切了党群干群关系。

下一步，衡南县委社会工作部将公开选聘“三亲”民情观察员和人民建议特邀建议人，持续推行“三亲”工作法，提升人民建议征集质效，深化协同联动作用，强化工作闭环机制，推动更多“金点子”结出惠民利民的“金果子”，为坚定走好“工业强县、文教旺城”贡献人民建议智慧和力量。